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售后如此不堪,如何维护金属撕碎机客户们的利益

时间:2017-08-01 15:52来源:富源机械 作者:admin 点击:2017-08-01 15:52
         最近一个四川的老板在郑州地区购买一个生产厂家的金属撕碎机,但是买回去后,机器不但经常出现问题,打电话给厂家厂家也是置之不理,可以用售后不堪来形容。从客户微信上发的照片上来看,生产现场一片狼藉,机器的电机电线外露并烧焦令人一阵唏嘘。这家生产企业售后人员在安装的过程中偷工减料,安装不合规的电机和电线,令该客户损失惨重,不知找个厂家后来对于此事是如何解决的。根据《消保法》明确规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。更多点击: 其他撕碎机设备系列

         撕碎机的售后维护很重要
对于金属撕碎机生产厂家而言,任何一个产业链环节都至关重要。从生产到最终的售后,一条龙式服务内容成为了广大消费者衡量一个品牌优劣的重要标准。其中,售后服务更是成为了金属撕碎机生产最为重视的环节之一。事实上,从推销工作来看,售后服务本身也是一种促销手段。然而,行业内却有不少家忽视到售后的重要性,其中,撕碎机的安装、维修、更换零件等内容常常令客户们叫苦不迭。 “我们生产金属撕碎机的厂家必须进一步提升服务”,不管是从客服工单、意见簿、客户电话、信件等常规渠道收集的客户意见,还是从论坛、网络社区等网络渠道获得的客户意见,该行均认真接受,并同时制定有问题机器的整改措施,真正让社会监督成为完善工作制度、改进业务流程的一面镜子,建立维护帮助购买客户权益的长效机制,维护客户们的利益,这才是一家金属撕碎机生产企业长期发展目标。